ERP và CRM là gì? Thực chất đây đều là 2 phần mềm hỗ trợ doanh nghiệp chia sẻ thông tin, lưu trữ dữ liệu và phân phối mọi hoạt động của các phòng ban. Tuy nhiên 2 phần mềm này sở hữu những chức năng và đặc điểm riêng biệt.
Vậy ERP và CRM là gì? Phần mềm nào sẽ là giải pháp tối ưu cho doanh nghiệp của bạn? Hãy cùng DotB tìm hiểu kỹ năng hơn về phần mềm CRM và ERP qua bài viết dưới đây nhé!
Phần mềm quản lý CRM là gì?
CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) là quản lý quan hệ khách hàng là công cụ dùng để quản lý và lưu trữ thông tin, giúp doanh nghiệp đo lường và đánh giá quá trình tham gia của khách hàng.
Phần mềm quản lý ERP là gì?
ERP (Enterprise Resource Planning) là nguồn lực doanh nghiệp. Đây là một giải pháp giúp doanh nghiệp tự động kiểm soát các nguồn tài nguyên của mình thông qua công việc quản lý các hoạt động như kế toán, phân tích tài chính, quản lý mua hàng, quản lý sản xuất, quản lý cung ứng chuỗi, quản lý nhân sự, theo dõi đơn hàng, quản lý bán hàng…
Nguyên lý hoạt động của CRM và ERP
Nguyên lý hoạt động của CRM:
Hoạt động của CRM dựa trên nguyên tắc chính
Thu thập thông tin:
- Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp thu thập thông tin khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau như website, email, mạng xã hội,…
- Bao gồm thông tin khách hàng bao gồm tên, địa chỉ liên hệ, sở hữu, lịch sử mua hàng,…
Lưu trữ và quản lý thông tin:
Phần mềm CRM lưu trữ thông tin khách hàng bằng một cách tập trung và có hệ thống. Từ đó, giúp nhân viên có thể dễ dàng truy cập thông tin khách hàng nhanh nhất khi cần thiết.
Sử dụng thông tin để cải thiện mối quan hệ với khách hàng:
- Hệ thống CRM giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
- Các doanh nghiệp có thể sử dụng thông tin khách hàng để cá nhân hóa các chiến dịch Tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng.
Nguyên lý hoạt động của ERP
ERP hoạt động dựa trên nguyên tắc tích hợp các chức năng quản lý khác nhau của doanh nghiệp vào một hệ thống duy nhất.
Thu thập dữ liệu:
- ERP thu thập dữ liệu từ các bộ phận khác nhau của doanh nghiệp, bao gồm tài chính, kế toán, sản xuất, bán hàng, kho hàng,…
- Dữ liệu có thể được nhập thủ công hoặc tự động thông qua các hệ thống khác.
Lưu trữ và quản lý dữ liệu:
- Phần mềm quản lý dữ liệu lưu trữ ERP trong cơ sở dữ liệu chung.
- Cơ sở dữ liệu này được quản lý và bảo mật để đảm bảo tính chính xác và an toàn của dữ liệu.
Xử lý dữ liệu:
ERP sử dụng dữ liệu để thực hiện các chức năng quản lý khác nhau, có ý nghĩa như:
- Quản lý tài chính chính: Theo dõi các tài khoản thu chi, cài đặt ngân sách, quản lý tiền tệ,…
- Quản lý kế toán: Sao chép các tài chính giao dịch, lập báo cáo tài chính chính,…
- Quản lý sản phẩm: Lập kế hoạch sản xuất, quản lý nguyên liệu, theo dõi tiến trình sản xuất,…
- Quản lý bán hàng: Theo dõi đơn hàng, quản lý khách hàng,…
- Quản lý kho hàng: Theo dõi số lượng hàng hóa, quản lý kho đầu vào,…
Cung cấp thông tin:
- Phần mềm ERP cung cấp thông tin cho các bộ phận khác nhau của doanh nghiệp để hỗ trợ việc ra quyết định.
- Thông tin có thể được cung cấp bên dưới báo cáo dưới dạng biểu đồ, biểu đồ, bảng biểu,…
Tích hợp các quy trình kinh doanh:
ERP giúp tích hợp các quy trình kinh doanh khác nhau của doanh nghiệp, giúp tăng hiệu quả hoạt động và giảm thiểu chi phí.
So sánh CRM và ERP giống và khác nhau như thế nào?
Điểm giống nhau của CRM và ERP
ERP và CRM đều là nền tảng công nghệ có mục đích giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh nghiệp, hỗ trợ doanh nghiệp tối ưu hóa mọi quy trình liên quan tới quản lý và vận hành doanh nghiệp. Bên cạnh đó, cả hai đều giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí để tăng trưởng doanh thu vững chắc.
Điểm khác nhau của CRM và ERP
| Phần mềm quản lý CRM | Phần mềm quản lý ERP | |
| định nghĩa | CRM (Quản lý quan hệ khách hàng) là phần mềm quản lý khách hàng. | ERP (Enterprise Resource Planning) là hệ thống nguồn lực doanh nghiệp giúp quản lý doanh nghiệp. |
| Chức năng |
|
|
| Thời gian phát triển khai phần mềm | Chỉ tập trung vào hoạt động quản lý, chăm sóc khách hàng nên thời gian phát triển nhanh hơn. | Vì liên kết với nhiều bộ phận nên phải kết nối dữ liệu giữa các ban phòng nên thời gian hợp nhất kéo dài và Hỏi nhiều công sức. |
| Chi phí đầu tư | Chi phí đầu tư. | Chi phí đầu tư cao. |
| Ứng dụng doanh nghiệp loại | Phù hợp cho mọi doanh nghiệp, mọi quy mô. | Phù hợp cho doanh nghiệp có quy mô vừa và lớn. |
Doanh nghiệp nào nên sử dụng hệ thống CRM?
Hầu hết các doanh nghiệp đều có lợi khi sử dụng hệ thống CRM. Dưới đây là một số loại hình doanh nghiệp nên sử dụng hệ thống CRM:
- Doanh nghiệp có đội ngũ bán hàng:
Hệ thống CRM giúp quản lý thông tin học viên tiềm năng hiệu quả hơn, theo dõi quá trình bán hàng và hỗ trợ chốt hiệu quả đơn hơn. Bên cạnh đó, CRM giúp doanh nghiệp phân tích dữ liệu khách hàng để đưa ra chiến lược bán hàng phù hợp.
- Doanh nghiệp phát triển các chiến dịch Marketing:
Phần mềm CRM giúp doanh nghiệp phân loại khách hàng, tạo dựng chân dung khách hàng và cá nhân hóa các chiến dịch Marketing. Từ đó, phần mềm giúp theo dõi hiệu quả của các chiến dịch Tiếp thị và quảng cáo chi phí tối ưu.
- Doanh nghiệp muốn tăng hiệu quả hoạt động trong công việc:
Hệ thống quản lý CRM giúp doanh nghiệp thống nhất thông tin khách hàng, loại bỏ các dữ liệu trùng lặp, không chính xác. Ngoài ra, hệ thống tự động hóa các quy trình công việc, tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp.
Doanh nghiệp nào nên sử dụng hệ thống ERP?
Hệ thống ERP giúp doanh nghiệp giải quyết các vấn đề khác nhau trong quản lý, vận hành. Dưới đây là một số loại hình doanh nghiệp nên sử dụng hệ thống CRM:
- Ngành cơ khí chế tạo máy
- dịch vụ thương mại
- Ngành công nghiệp thép
- Xây dựng ngành – bất động sản
- Nội dung xây dựng ngành – thất bại
- Ngành khai thác thác mỏ -khoáng sản phẩm
- Ngành biểu tượng tải – logistic
- NgànhDược phẩm và thực phẩm
- …
Vì sao doanh nghiệp giáo dục nên sử dụng hệ thống CRM?
Hệ thống CRM chính là công cụ tuyệt vời cho giáo dục:
Quản lý tiềm năng học viên: Dễ dàng xác định và thu hút cũng như phân loại các tiềm năng học viên hợp lý để đưa ra chiến lược phù hợp. Dựa trên những thông tin đầy đủ và chính xác. Nhờ đó được xác định theo nhu cầu của từng học viên và tập trung vào nhu cầu đó, tránh lãng phí thời gian, công sức và tiền bạc. Từ đó, công việc bán hàng và tiếp theo trở nên hiệu quả hơn.
Quản lý học viên: CRM giúp công việc thu thập thông tin học viên một cách nhanh chóng và dễ dàng hơn bao giờ hết. Hỗ trợ đánh giá và phân loại từng cá nhân, giúp cập nhật tình hình lớp học, cơ sở vật chất. Lưu trữ thông tin học viên thông minh.
Hỗ trợ hiệu quả cho học viên: Hỗ trợ tự động thông tin đến từng học viên một cách nhanh chóng và chính xác, nhờ đó hạn chế thời gian chờ đợi của học viên. Xác định khách hàng thứ mong muốn từ đó cung cấp thông tin và tự động chăm sóc khách hàng. Hỗ trợ giúp tăng mức độ trung thành (trung thành) từ khách hàng. Từ đó có thể thấy tầm quan trọng của CRM đối với giáo dục là rất lớn.
Hỗ trợ cải thiện sản phẩm, dịch vụ: Từ việc thu thập thông tin và theo dõi khách hàng một cách chặt chẽ, CRM hỗ trợ phát hiện khối sản phẩm hoặc dịch vụ học tập của thành viên hài lòng, từ đó giúp doanh nghiệp cải thiện một cách toàn diện nhất.
Xem thêm: Phần mềm quản lý trung tâm ngoại ngữ
Giới thiệu 5 phần mềm quản lý CRM tốt nhất 2024
Phần mềm quản lý DotB CRM
Hệ thống CRM DotB là một giải pháp quản lý doanh nghiệp đặc biệt trong lĩnh vực giáo dục. DotB CRM cung cấp các công cụ và tính năng giúp các tổ chức giáo dục quản lý thông tin sinh viên, tương tác với học sinh và phụ huynh, tối ưu hóa quy trình tuyển sinh và quản lý dữ liệu học viên.
DotB CRM đã phát triển tại thành công cho các trung tâm đào tạo hàng đầu Việt Nam. CRM DotB được đánh giá là giải pháp phù hợp với các trung tâm đào tạo có quy mô, quy trình hoạt động từ nhỏ đến lớn. DOTB cam kết mang đến giải pháp tốt nhất với chi phí phù hợp nhất.
Dưới đây là một số tính năng chính của hệ thống CRM DotB trong quản trị doanh nghiệp giáo dục:
- Quản lý thông tin học viên.
- Tương tác với người học và phụ hình ảnh.
- Quy trình tuyển sinh viên.
- Quản lý dữ liệu người học.
- Phân tích và báo cáo đo lường kết quả giáo dục.
Phần mềm quản lý Insightly CRM
Phần mềm quản lý Insightly CRM giúp doanh nghiệp tổ chức công việc, theo dõi tiến trình dự án và nhiệm vụ phát triển sản phẩm đến phát triển khai dự án.
Insightly CRM cung cấp tính năng phân tích hợp lý cho email và theo dõi lượng khách hàng tương tác. Từ đó, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Phần mềm quản lý Apptivo CRM
Phần mềm quản lý Apptivo CRM cho phép người dùng có thể tạo, theo dõi và quản lý báo cáo, thông tin khách hàng một cách dễ dàng. Ngoài ra, còn được phép cộng tác, chia sẻ dữ liệu cho nhiều cấm phòng và tích hợp với các ứng dụng khác.
Phần mềm quản lý Salesforce
Phần mềm quản lý CRM Salesforce nổi bật với khả năng cung cấp các tính năng như tiếp thị, tiếp thị qua email, quảng cáo và kết nối với mạng xã hội. Tính năng này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp theo của mình một cách hiệu quả và linh hoạt.
Bên cạnh đó, Salesforce CRM tích hợp nhiều dịch vụ khác như câu chuyện và có thể hoạt động trên các thiết bị sử dụng hệ điều hành iOS và Android.
Phần mềm quản lý Zoho CRM
Phần mềm quản lý Zoho CRM cũng được tích hợp với các mạng xã hội phổ thông, Google Apps, Outlook và QuickBooks. Phần mềm CRM của Zoho còn có API dành cho các nhà phát triển – những người muốn xây dựng các tùy chỉnh tích hợp. Ứng dụng di động của Zoho CRM có thể chạy trên các thiết bị iOS, Android và Blackberry.
Vì sao doanh nghiệp nên sử dụng hệ thống CRM DotB?
Hệ thống quản lý DotB CRM cung cấp các tính năng quan trọng để quản lý thông tin khách hàng, tương tác khách hàng, phân tích hiệu suất,… Một giải pháp toàn diện, có khả năng điều chỉnh hoạt động để đáp ứng , phù hợp với nhu cầu của từng doanh nghiệp.
Phần mềm quản lý thông minh – Tích hợp hơn 150 tính năng:
Hệ thống DotB CRM được tích hợp hơn 150 tính năng đáp ứng đầy đủ nhu cầu quản lý khách hàng của doanh nghiệp ở mọi quy mô và lĩnh vực. Bao gồm các tính năng chính:
- Giải pháp tối ưu hóa cho ngành giáo dục
- Tích hợp các tính năng tương ứng
- Có thể tùy chỉnh hoạt động
- client tương tác
- Phân tích và báo cáo chi tiết đo lường hiệu quả
- Quản lý thông tin khách hàng
- Quản lý hoạt động bán hàng
- Quản lý dịch vụ khách hàng
- Bảo mật và quyền riêng tư
Sở hữu kinh nghiệm kinh nghiệm của đội ngũ nhân viên
DotB là đơn vị có kinh nghiệm nhiều năm trong lĩnh vực phát triển phần mềm CRM. Đội ngũ nhân viên của DotB được đào tạo bài bản, có chuyên môn cao, am hiểu sâu sắc giúp nhà quản trị trong quá trình phát triển khai và sử dụng hệ thống CRM đạt được kết quả tốt nhất.
Hỗ trợ khách hàng 24/7
Hệ thống cung cấp cam DotB CRM hỗ trợ khách hàng 24/7. Đội ngũ hỗ trợ khách hàng tận tâm và hiểu biết về hệ thống CRM sẽ luôn sẵn sàng giúp nhà quản trị giải quyết mọi vấn đề và đảm bảo rằng hệ thống luôn hoạt động ổn định và hiệu quả.
An toàn dữ liệu tuyệt đối
Khi sử dụng phần mềm DotB CRM, tất cả dữ liệu sẽ được đồng bộ tốt nhất trên một hệ thống duy nhất và giải quyết các vấn đề sai sót trong quá trình sử dụng. Đặc biệt, hiện tại DotB đang là đối tác của hai tập đoàn cung cấp điện toán đám mây uy tín hàng đầu khu vực Đông Nam Á là CMC Telecom và Amazon Web Services đảm bảo an toàn bộ dữ liệu của doanh nghiệp được bảo mật tuyệt đối .
Kết luận
Bạn đọc thân mến, hy vọng bài viết trên giúp bạn hiểu rõ hơn về CRM và ERP là gì ? Điểm giống nhau và khác nhau giữa 2 phần? Tùy thuộc vào quy mô và nhu cầu quản lý, doanh nghiệp có ứng dụng cân nhắc ứng dụng phần mềm CRM hoặc ERP.
Nếu có thắc mắc hãy gọi ngay đến 096.126.9091 hoặc fanpage DotB để được tư vấn chi tiết và hỗ trợ nhanh nhất nhé!