Trong quá trình nuôi dạy trẻ, việc thông báo và cập nhật hoạt động của bé là vô cùng quan trọng giúp phụ huynh nắm bắt kịp thời sự phát triển của con mà còn tạo cơ hội để họ tham gia vào việc định hướng, hỗ trợ bé. Hiểu được điều đó, sổ liên lạc điện tử DotB Sea ra đời nhằm giúp phụ huynh dễ dàng theo dõi và nhận thông báo chi tiết về mọi hoạt động của bé. Bài viết dưới đây sẽ giới thiệu rõ hơn về tính năng ưu việt này của DotB.
Quy trình chăm sóc khách hàng của trung tâm ngoại ngữ
Trong quy trình chăm sóc khách hàng của một trung tâm ngoại ngữ, việc triển khai các bước chăm sóc khách hàng trong từng giai đoạn là rất quan trọng để đảm bảo sự hài lòng và duy trì mối quan hệ tốt với học viên.
Quy trình chăm sóc khách hàng trước bán hàng (Tuyển sinh)
Trước khi học viên đăng ký khóa học, việc cung cấp thông tin chi tiết và chính xác là cần thiết. Quy trình này bao gồm:
- Cung cấp thông tin rõ ràng về chương trình học, ưu đãi, lộ trình học tập, và chính sách hỗ trợ.
- Xác định đúng đối tượng mục tiêu và tư vấn phù hợp với nhu cầu cá nhân của học viên.
- Phản hồi nhanh chóng và đầy đủ các thắc mắc của khách hàng tiềm năng.
- Đảm bảo mọi thông tin cung cấp đều minh bạch và chính xác để tạo sự tin tưởng.
Quy trình chăm sóc khách hàng trong bán hàng (Theo học)
Trong suốt quá trình học, việc duy trì sự kết nối và hỗ trợ học viên là rất quan trọng. Các hoạt động cần thực hiện bao gồm:
- Cung cấp lịch học đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có sự thay đổi.
- Lắng nghe và phản hồi ý kiến, đánh giá của học viên về chất lượng giảng dạy và dịch vụ.
- Giải đáp thắc mắc và hỗ trợ kịp thời trong suốt quá trình học.
- Đảm bảo giáo viên và trợ giảng luôn theo dõi, động viên và hỗ trợ học viên để nâng cao hiệu quả học tập.
Quy trình chăm sóc khách hàng sau bán hàng (Tái đăng ký)
Sau khi kết thúc khóa học, việc tiếp tục chăm sóc khách hàng là cần thiết để duy trì mối quan hệ và khuyến khích học viên tiếp tục gắn bó. Quy trình này bao gồm:
- Gửi email cảm ơn và thông báo về các khóa học nâng cao hoặc ưu đãi tái đăng ký.
- Duy trì liên hệ để tiếp tục cung cấp giá trị và thông tin hữu ích cho học viên.
- Khuyến khích học viên giới thiệu trung tâm đến bạn bè và người quen.
- Xây dựng hình ảnh tích cực và tạo điều kiện cho học viên trở thành đại sứ thương hiệu của trung tâm.
Giới thiệu tính năng thông báo và cập nhật hoạt động của bé trên app DotB Sea
Thông báo và cập nhật hoạt động của bé là nhu cầu thiết yếu giúp phụ huynh dễ dàng theo dõi quá trình học tập và phát triển của con. Để đáp ứng nhu cầu này, phần mềm sổ liên lạc điện tử DotB Sea đã đơn giản hóa việc theo dõi. Dưới đây là những tính năng nổi bật về thông báo và cập nhật hoạt động của bé trên ứng dụng sổ liên lạc điện DotB Sea.
Trung tâm cập chia sẻ hoạt động/sự kiện trên hệ thống
Với DotB Sea, trung tâm có thể dễ dàng thông báo và cập nhật hoạt động của bé trực tiếp trên hệ thống. Mọi sự kiện học tập và ngoại khóa của bé sẽ được thông báo kịp thời đến phụ huynh, giúp họ theo dõi sát sao quá trình tham gia và phát triển của con em mình.
Giáo viên gửi hình ảnh hoạt động của bé vào mục “Thư viện ảnh”
DotB Sea hỗ trợ giáo viên gửi thông báo và cập nhật hoạt động của bé thông qua hình ảnh được đăng tải vào “Thư viện ảnh.” Phụ huynh có thể dễ dàng truy cập để xem hình ảnh các hoạt động hàng ngày của con, giúp theo dõi trực quan sự tiến bộ và phát triển của bé.
Phụ huynh tương tác với các hoạt động của bé
Ứng dụng DotB Sea cho phép phụ huynh tương tác với các thông báo và cập nhật hoạt động của bé một cách nhanh chóng. Phụ huynh có thể gửi phản hồi hoặc bình luận trực tiếp về các hoạt động của con, giúp tạo sự kết nối gần gũi giữa phụ huynh và giáo viên, đồng thời hỗ trợ việc giám sát và định hướng phát triển cho bé.
Phụ huynh và nhà trường gắn bó trong tất cả các hoạt động
DotB Sea đảm bảo việc thông báo và cập nhật hoạt động của bé được gửi đến phụ huynh một cách liên tục. Nhờ đó, phụ huynh luôn cảm thấy mình là một phần trong quá trình học tập và phát triển của con, đồng thời duy trì sự gắn kết với nhà trường qua các hoạt động hàng ngày và sự kiện quan trọng.
Chăm sóc khách hàng/ học viên đang theo học tại trung tâm có quan trọng không?
Sau khi chia sẻ về tính năng thông báo và cập nhật hoạt động của bé trên hệ thống DotB Sea thì tiếp theo dưới đây là giải thích cho câu hỏi “Chăm sóc khách hàng/học viên đang theo học tại trung tâm có quan trọng không?”
Xây dựng mối quan hệ gắn bó giữa nhà trường và phụ huynh
Chăm sóc khách hàng/học viên giúp xây dựng mối quan hệ bền vững giữa nhà trường và phụ huynh. Khi phụ huynh cảm nhận được sự quan tâm và hỗ trợ từ phía trung tâm, họ sẽ có xu hướng gắn bó lâu dài hơn, đồng thời tăng cường sự tương tác tích cực giữa hai bên.
Xây dựng thương hiệu giáo dục uy tín – chuyên nghiệp
Một trung tâm chú trọng vào chăm sóc học viên sẽ tạo ấn tượng về sự chuyên nghiệp và uy tín trong mắt phụ huynh giúp xây dựng một thương hiệu giáo dục đáng tin cậy, từ đó thu hút thêm nhiều học viên mới thông qua lời giới thiệu từ những khách hàng hài lòng.
Khi phụ huynh thấy rằng trung tâm chăm sóc học viên chu đáo, họ sẽ cảm thấy tin tưởng hơn vào chất lượng giảng dạy và sự phát triển của con mình. Sự tin tưởng này là yếu tố quan trọng giúp trung tâm duy trì lượng học viên ổn định và tạo ra sự tín nhiệm từ cộng đồng.
Tăng tỷ lệ tái ký các khóa học tiếp theo
Việc chăm sóc tốt học viên không chỉ giúp trung tâm tăng tỉ lệ giữ chân khách hàng mà còn tăng tỷ lệ tái ký hợp đồng cho các khóa học tiếp theo. Khi phụ huynh thấy con mình tiến bộ và được quan tâm, họ sẽ có xu hướng đăng ký thêm các khóa học khác tại trung tâm.
Đảm bảo nguồn doanh thu từ “Retation”
Chăm sóc khách hàng/học viên tốt giúp trung tâm duy trì một nguồn doanh thu ổn định từ việc giữ chân học viên cũ. Sự hài lòng và tin tưởng của phụ huynh sẽ khiến họ tiếp tục chọn trung tâm cho các khóa học sau, đồng thời giới thiệu cho bạn bè, người thân, tạo ra một nguồn khách hàng tiềm năng lâu dài.
So sánh hai quy trình chăm sóc khách hàng tự động và thủ công
Để có cái nhìn rõ hơn về sự khác nhau giữa hai quy trình chăm sóc khách hàng tự động và chăm sóc khách hàng thủ công. Dưới đây là bảng so sánh cho vấn đề trên:
Tiêu chí | Chăm sóc khách hàng tự động | Chăm sóc khách hàng thủ công | |
Hiệu suất làm việc | Tốc độ cao, xử lý tự động số lượng lớn | Chậm, tốn nhiều nguồn lực con người | |
Tính cá nhân hóa | Cá nhân hóa theo kịch bản định sẵn | Linh hoạt, tùy chỉnh theo từng khách hàng cụ thể | |
Quản lý dữ liệu | Dữ liệu tập trung, dễ theo dõi và phân tích | Quản lý thủ công, dễ xảy ra sai sót với dữ liệu lớn | |
Phản hồi nhanh chóng | Phản hồi tức thì, tự động gửi thông báo | Phản hồi thủ công, tốn thời gian | |
Chi phí | Tiết kiệm chi phí nhân lực dài hạn | Chi phí nhân sự cao hơn, đặc biệt khi có nhiều khách hàng | |
Tính liên tục và ổn định | Hoạt động 24/7, không phụ thuộc vào con người | Phụ thuộc vào giờ làm việc của nhân viên | |
So sánh hai quy trình chăm sóc khách hàng tự động và thủ công
Giải đáp các thắc mắc của khách hàng về ứng dụng sổ liên lạc điện tử DotB Sea
Dưới đây là một số giải đáp thắc mắc của khách hàng về ứng dụng sổ liên lạc điện tử DotB Sea, quý nhà quản trị có thể xem chi tiết:
DotB có thiết kế ứng dụng theo “Brand Name” của trung tâm không?
DotB cung cấp giải pháp thiết kế ứng dụng theo “Brand Name” của từng trung tâm, cho phép tùy chỉnh giao diện và logo phù hợp với nhận diện thương hiệu giúp các trung tâm giáo dục không chỉ duy trì sự chuyên nghiệp mà còn tạo ra sự gắn kết mạnh mẽ giữa thương hiệu và phụ huynh, mang đến trải nghiệm nhất quán và riêng biệt cho học viên cũng như gia đình họ.
Phụ huynh tương tác trực tiếp với giáo viên/ trung tâm như thế nào?
Với DotB, phụ huynh có thể dễ dàng tương tác trực tiếp với giáo viên và trung tâm thông qua các tính năng nhắn tin, gửi phản hồi và đặt câu hỏi ngay trên ứng dụng. Hệ thống hỗ trợ gửi thông báo và cập nhật hoạt động của học viên, đồng thời tạo ra kênh giao tiếp nhanh chóng và hiệu quả giữa phụ huynh và đội ngũ giảng dạy, giúp giải quyết mọi thắc mắc một cách kịp thời.
Tổng kết
Hy vọng với bài viết của DotB đã giúp quý anh chị hiểu rõ được tính năng thông báo và cập nhật hoạt động của trẻ trên hệ thống sổ liên lạc điện tử DotB Sea. Nếu quý anh chị đang quan tâm và muốn tìm hiểu về hệ thống của chúng tôi, hãy liên hệ ngay đến số Hotline 096 126 9091 hoặc nhắn tin đến fanpage DotB của chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ quý anh chị một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất!