Thu hút và tuyển sinh học viên với Omnichannel DotB EMS

Với Omnichannel DotB EMS quy trình quản lý tuyển sinh không chỉ thực hiện các nhiệm vụ tổ chức một cách chuyên nghiệp mà còn tối ưu hoạt động tuyển sinh, giúp doanh nghiệp giáo dục tăng trưởng với tỷ lệ tuyển sinh thành công lên đến 50%, tạo nên một liên kết mạnh mẽ hướng đến sự phát triển bền vững. Để tìm hiểu rõ hơn, DotB mời bạn đọc theo dõi nội dung ngay bên dưới nhé!

Omnichannel là gì?

Trong môi trường kinh doanh hiện đại, khái niệm “Omni Channel” được hiểu đơn giản là việc kinh doanh trên nhiều nền tảng. Mô hình này cho phép doanh nghiệp tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh phổ biến khác nhau, đồng thời duy trì tính thống nhất trên một hệ thống quản lý duy nhất.

Trong thời đại Cách mạng Công nghiệp 4.0, việc xây dựng chiến lược Omni Channel đã trở thành một trong những lựa chọn hàng đầu của các doanh nghiệp giáo dục, giúp đáp ứng nhu cầu của khách hàng và mang lại sự hài lòng cho người tiêu dùng.

Để triển khai thành công mô hình Omni Channel, các doanh nghiệp cần tạo ra trải nghiệm mua sắm đáng nhớ, cá nhân hóa trên mọi nền tảng và thiết bị truy cập, đảm bảo sự thoải mái và tiện lợi cho người dùng. Việc này không chỉ nâng cao trải nghiệm của khách hàng mà còn tạo ra sự nhất quán trên tất cả các kênh tiếp cận.

Giới thiệu tính năng Omnichannel trên hệ thống quản lý DotB EMS

Trong hệ thống quản lý DotB EMS, tính năng Omnichannel được triển khai một cách toàn diện, mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho cả doanh nghiệp và khách hàng. Hãy cùng khám phá chi tiết các tính năng Omnichannel đặc biệt mà DotB đem lại:

Tích hợp tổng đài ảo Call center

Ứng dụng Omnichannel trên nền tảng quản lý DotB EMS không chỉ là tính năng đột phá, mà còn là cầu nối độc đáo giữa tổng đài ảo Call center và hệ thống quản lý. Với sự tích hợp tỷ mỉ, DotB mang đến trải nghiệm nghe gọi hiệu quả, ghi nhận kết quả và ghi âm cuộc gọi một cách linh hoạt và mạch lạc.

Với khả năng tích hợp hoàn hảo, tổng đài ảo Call center trên DotB EMS như một trợ lý đắc lực, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận, trao đổi thông tin và nhận được hỗ trợ chuyên nghiệp từ đội ngũ chăm sóc khách hàng. 

Đội ngũ chăm sóc khách hàng không chỉ đơn thuần trở thành những nhân viên trả lời điện thoại, mà họ còn là những người đồng hành, lắng nghe và giúp đỡ khách hàng vượt qua mọi khó khăn.

Tích hợp SMS

Khách hàng đăng ký dịch vụ SMS Brandname và sau khi quá trình đăng ký hoàn tất, khách hàng tiếp tục đăng ký mẫu tin nhắn với các nhà mạng và cấu hình chúng trên hệ thống.

Khi mọi thứ đã sẵn sàng với các mẫu tin nhắn được phê duyệt và đăng ký thành công, khách hàng có thể gửi tin nhắn SMS đến phụ huynh/học viên từ hệ thống của DOTB một cách thuận tiện và hiệu quả.

Tính năng tích hợp SMS trên phần mềm quản lý DotB EMS không chỉ đơn thuần là một công cụ gửi tin nhắn, mà còn là một phương tiện giao tiếp mạnh mẽ giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Việc sử dụng SMS để gửi thông báo, khuyến mãi và thông tin quan trọng giúp DotB EMS kết nối nhanh chóng và tiện lợi đến khách hàng thông qua tin nhắn văn bản. Đây không chỉ là một cách thông báo mà còn là một kênh giao tiếp trực tiếp, giúp doanh nghiệp duy trì mối liên kết chặt chẽ với đối tác và khách hàng.

Tích hợp Zalo ZNS

Bằng việc chia sẻ thông tin đăng ký Zalo OA với DOTB, khách hàng mở ra cánh cửa cho sự tích hợp dễ dàng của Zalo ZNS vào hệ thống của mình.

DotB sẽ tùy chỉnh các mẫu tin nhắn ZNS theo mong muốn của khách hàng, cho phép khách hàng gửi tin nhắn theo các mẫu này đến phụ huynh/học viên trực tiếp từ nền tảng của DotB một cách thuận tiện và hiệu quả, mà không cần can thiệp trực tiếp vào Zalo.

Đây thật sự là bước tiến quan trọng giúp tối ưu hóa cách thức giao tiếp và quảng cáo thông qua Zalo ZNS, mang lại trải nghiệm tốt nhất cho trung tâm giáo dục.

Trong việc tích hợp Zalo ZNS vào hệ thống, không chỉ là việc kết nối mà còn là việc tạo ra một cầu nối gần gũi, hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng thông qua một kênh giao tiếp đầy tiện lợi.

Khách hàng không chỉ dễ dàng tiếp cận thông tin sản phẩm mà còn có cơ hội nhận được sự hỗ trợ chuyên nghiệp một cách trực quan và linh hoạt.

Tích hợp Email Marketing

Tích hợp Email Marketing vào hệ thống DotB EMS mang lại sự tự động hóa cho việc gửi email chăm sóc khách hàng, quảng cáo sản phẩm và dịch vụ, cũng như xây dựng chiến dịch marketing hiệu quả. Qua đó giúp doanh nghiệp tạo ra một phương tiện tiếp cận khách hàng cá nhân hóa và đồng nhất trên mọi nền tảng.

Đặc biệt, sau khi đăng ký thành công DOTB sẽ hỗ trợ cài đặt email lên hệ thống để khách hàng có thể gửi email cho phụ huynh/học viên từ hệ thống. Qua đó, không chỉ giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và công sức mà còn tạo ra một cơ chế giao tiếp linh hoạt và hiệu quả. 

Việc tự động hóa việc gửi email chăm sóc khách hàng và quảng cáo sản phẩm giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ tốt hơn với khách hàng và tiếp cận họ một cách chuyên nghiệp.

Lợi ích của Omnichannel DotB EMS trong công tác thu hút và tuyển sinh của doanh nghiệp giáo dục

Tiếp cận khách hàng đa kênh

Omnichannel cho phép doanh nghiệp giáo dục tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau như trực tuyến, điện thoại, email, mạng xã hội,… nhằm tạo ra sự tiện lợi và linh hoạt cho người học trong quá trình tìm hiểu và đăng ký khóa học.

Tăng tỷ lệ chuyển đổi

Trong lĩnh vực giáo dục, việc kết hợp các kênh tiếp cận khách hàng thông minh và liên kết thông qua Omnichannel DotB EMS mang lại nhiều lợi ích đáng kể, đặc biệt là việc tăng tỷ lệ chuyển đổi từ lượt xem thông tin đến việc đăng ký và tham gia khóa học.

• Tính liên kết và liên tục: Omnichannel DotB EMS cho phép doanh nghiệp giáo dục tạo một hệ thống kết nối các kênh tiếp cận khách hàng một cách liên tục và linh hoạt, từ trang web, email, mạng xã hội đến các ứng dụng di động, giúp tạo ra trải nghiệm mượt mà và liên tục cho người dùng.
• Cá nhân hóa và tùy chỉnh: Omnichannel DotB EMS cho phép cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng dựa trên hành vi trước đó, sở thích và nhu cầu cụ thể của họ. Sự cá nhân hóa này giúp tạo ra thông điệp và nội dung phù hợp, tăng khả năng chuyển đổi.
• Theo dõi và đánh giá hiệu quả: Điểm mạnh của Omnichannel DotB EMS là khả năng theo dõi và đánh giá hiệu quả của từng chiến lược tiếp thị trên các kênh khác nhau. Thông qua việc phân tích dữ liệu, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược để tối ưu hóa chuyển đổi.

Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Bằng cách sử dụng Omnichannel DotB EMS, doanh nghiệp giáo dục có thể cá nhân hóa trải nghiệm của từng khách hàng, cung cấp thông tin và hỗ trợ phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ, từ đó tạo sự hài lòng và tăng cơ hội học viên tái đăng ký.

Tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng

Omnichannel DotB EMS giúp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng bằng cách tự động hóa các phản hồi, cung cấp thông tin chi tiết và hỗ trợ liên tục qua các kênh khác nhau, giúp nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng cường mối quan hệ với học viên.

Xem thêm: Quản lý nhân viên hiệu quả trên hệ thống quản lý DotB EMS

Theo dõi hành trình khách hàng hiệu quả

Theo dõi hành trình khách hàng hiệu quả là một phần quan trọng trong việc tối ưu hóa chiến dịch tiếp thị và cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho học viên. Dưới đây là một số cách mà Omnichannel giúp doanh nghiệp giáo dục theo dõi và phân tích hành trình của khách hàng một cách hiệu quả:

• Tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn: Omnichannel DotB EMS cho phép doanh nghiệp tổng hợp dữ liệu từ các kênh khác nhau như trang web, ứng dụng di động, email marketing, mạng xã hội và các hệ thống khác. Việc này giúp xây dựng một cái nhìn toàn diện về hành trình khách hàng.
• Theo dõi tương tác và hành vi: Bằng cách theo dõi tương tác và hành vi của khách hàng trên các kênh, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về quyết định mua hàng của họ, sở thích và nhu cầu cụ thể. Việc này giúp cá nhân hóa trải nghiệm và cung cấp thông tin phù hợp.
• Phân tích dữ liệu và đánh giá hiệu quả: Omnichannel cung cấp công cụ phân tích mạnh mẽ để đo lường hiệu quả của chiến dịch tiếp thị trên mỗi kênh. Bằng cách đánh giá dữ liệu này, doanh nghiệp có thể điều chỉnh chiến lược để tối ưu hóa chuyển đổi và trải nghiệm khách hàng.

Vì sao doanh nghiệp giáo dục nên sử dụng hệ thống quản lý DotB EMS?

Sở hữu khả năng tích hợp đa kênh Omnichannel DotB EMS

Hệ thống quản lý DotB EMS cung cấp khả năng tích hợp đa kênh Omnichannel DotB EMS, giúp doanh nghiệp tương tác với học viên thông qua nhiều kênh khác nhau một cách liền mạch, từ trang web đến ứng dụng di động và email marketing.

• Tương tác liền mạch: Khả năng tích hợp đa kênh giúp doanh nghiệp tương tác với học viên một cách liền mạch qua nhiều kênh như trang web, ứng dụng di động, email, tin nhắn, mạng xã hội và chat trực tuyến. Qua đó giúp tạo ra trải nghiệm người dùng đồng nhất và thú vị.
• Tối ưu hóa chiến lược tiếp thị: Bằng việc tích hợp đa kênh, doanh nghiệp có thể tối ưu hóa chiến lược tiếp thị bằng cách đẩy mạnh sự hiện diện của mình trên nhiều kênh và tạo ra các chiến dịch tiếp thị đồng nhất và hiệu quả.
• Đáp ứng đa dạng người dùng: Với khả năng tích hợp đa kênh, doanh nghiệp có thể đáp ứng nhu cầu đa dạng của học viên thông qua các kênh ưa thích của họ. Việc này giúp tăng cơ hội thu hút và giữ chân học viên.

Giải pháp đóng gói các quy trình quản lý tương thích với nghiệp vụ giáo dục

Việc sử dụng hệ thống quản lý như DotB EMS với khả năng cung cấp giải pháp đóng gói các quy trình quản lý tối ưu cho nghiệp vụ giáo dục mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp.

• Tối ưu hóa quy trình quản lý: DotB EMS cung cấp các quy trình quản lý được tối ưu hóa cho nghiệp vụ giáo dục, giúp doanh nghiệp tổ chức và thực hiện các hoạt động quản lý một cách hiệu quả. Việc này giúp giảm thời gian và công sức cần thiết cho việc quản lý học viên, khóa học và tài nguyên.
• Quản lý học viên hiệu quả: Hệ thống giúp doanh nghiệp theo dõi thông tin cá nhân, tiến độ học tập, và nhu cầu của học viên một cách dễ dàng. Qua đó, hệ thống  giúp cá nhân hóa trải nghiệm học tập và cải thiện tương tác với học viên.
• Quản lý khóa học và tài nguyên: DotB EMS cho phép doanh nghiệp quản lý thông tin về các khóa học, tài nguyên giáo dục, và nội dung đào tạo một cách tổ chức và tiết kiệm. Việc này giúp tối ưu hóa việc sử dụng tài nguyên và cung cấp trải nghiệm học tập tốt hơn cho học viên.

Tiết kiệm thời gian và tăng hiệu suất công việc

Việc sử dụng DotB EMS để tự động hóa các quy trình và công việc hàng ngày trong môi trường giáo dục mang lại nhiều lợi ích đáng kể đối với doanh nghiệp. 

• Tự động hóa quy trình: Việc tự động hóa các quy trình quản lý và công việc hàng ngày giúp loại bỏ công việc lặp đi lặp lại và giảm thiểu sai sót. Tính năng này giúp nhân viên tiết kiệm thời gian và tập trung vào công việc khẩn cấp hơn.
• Quản lý thông tin hiệu quả: Phần mềm Omnichannel DotB EMS giúp tổ chức và lưu trữ thông tin về học viên, khóa học và tài nguyên một cách cấp bách và dễ dàng truy cập. Việc này giúp nhân viên tiết kiệm thời gian trong việc tìm kiếm thông tin và nâng cao hiệu suất làm việc.
• Tương tác hiệu quả với học viên: Hệ thống giúp tăng cường tương tác với học viên thông qua các kênh khác nhau một cách tự động và cá nhân hóa hơn.Qua hệ thống giúp nâng cao trải nghiệm học viên và đồng thời giảm thời gian cho việc quản lý tương tác.

Bảo mật dữ liệu khách hàng 

Việc đảm bảo bảo mật dữ liệu khách hàng là một yếu tố quan trọng và không thể thiếu trong bất kỳ hệ thống quản lý nào, đặc biệt là trong lĩnh vực giáo dục như DotB EMS. Dưới đây là một số biện pháp mà hệ thống thường áp dụng để bảo vệ dữ liệu khách hàng:

• Mã hóa dữ liệu: Hệ thống DotB EMS sử dụng các phương pháp mã hóa dữ liệu để bảo vệ thông tin cá nhân của học viên và khách hàng. Mã hóa giúp thông tin trở nên không đọc được nếu không có khóa giải mã chính xác.
• Quản lý quyền truy cập: Hệ thống hạn chế quyền truy cập vào dữ liệu chỉ cho những người được ủy quyền, đảm bảo rằng thông tin chỉ được truy cập bởi những người cần thiết để thực hiện công việc của mình.
• Các biện pháp an ninh khác: Phần mềm DotB EMS thường áp dụng các biện pháp an ninh bổ sung như cơ chế xác thực hai yếu tố, giám sát hệ thống liên tục, và kiểm tra định kỳ để phát hiện và ngăn chặn các mối đe dọa an ninh.

Chi phí phù hợp mọi quy mô doanh nghiệp

DotB hiện đang cung cấp một loạt các gói dịch vụ linh hoạt, đáp ứng đa dạng quy mô doanh nghiệp. Trong số đó, gói dịch vụ có mức phí 6 triệu đồng nổi bật với sự đa dạng và tiện ích độc đáo, lý tưởng cho các doanh nghiệp trung tâm khởi nghiệp đang tìm kiếm giải pháp hiệu quả và tiết kiệm chi phí.

Với gói này, không chỉ tiết kiệm chi phí mà còn nhận được sự hỗ trợ toàn diện để phát triển doanh nghiệp một cách bền vững.

DotB không chỉ đa dạng về gói dịch vụ mà còn đặc biệt chú trọng đến sự tiện ích và tính khả dụng cho mọi doanh nghiệp.

Ngoài ra, gói dịch vụ 6 triệu đồng này còn giúp doanh nghiệp tiếp cận một hệ sinh thái công nghệ hiện đại, giúp trung tâm tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao hiệu suất và tạo ra sự chuyên nghiệp trong hoạt động kinh doanh.

Đặc biệt, với sự hỗ trợ toàn diện từ DotB, các doanh nghiệp khởi nghiệp có cơ hội phát triển bền vững, xây dựng cơ sở vững chắc cho sự thành công trong tương lai

Lời kết

Hy vọng bài viết của DotB giúp quý anh chị có thêm nhiều thông tin hơn về bài viết ‘’Thu hút và tuyển sinh học viên với Omnichannel DotB EMS’’. Nếu quý anh chị đang quan tâm và muốn tìm hiểu về hệ thống của chúng tôi, hãy liên hệ ngay đến số Hotline 096 126 9091 hoặc nhắn tin đến fanpage DotB của chúng tôi. Chúng tôi luôn sẵn lòng hỗ trợ quý anh chị một cách nhanh chóng và hiệu quả nhất!