Trong thời đại số, học viên có thể tiếp cận trung tâm của bạn qua nhiều kênh khác nhau: mạng xã hội, website, email hay tin nhắn. Tuy nhiên, nếu những kênh này không được kết nối và đồng bộ, trải nghiệm của học viên sẽ rời rạc và khó chuyển đổi.
Ngay tại bài viết này, hãy cùng DotB tìm hiểu Omnichannel Marketing là gì và lý do vì sao hiện nay tiếp thị đa kênh đang trở thành chiến lược trọng tâm trong giáo dục hiện nay.
Omnichannel Marketing Là Gì?
Omnichannel Marketing là mô hình tiếp thị đa kênh được đồng bộ hóa, giúp trung tâm truyền tải thông điệp và chăm sóc học viên nhất quán trên mọi nền tảng.
Khác với mô hình truyền thống chỉ sử dụng nhiều kênh riêng lẻ, marketing omnichannel tạo ra một hệ thống thống nhất, nơi mọi điểm chạm từ quảng cáo đến tư vấn, đều được liên kết và chia sẻ dữ liệu.
Điểm mạnh của omnichannel marketing nằm ở việc dù dữ liệu đến từ nhiều nền tảng khác nhau như mạng xã hội, website, email hay hệ thống CRM,.. thì tất cả đều được đồng bộ và quản lý tập trung trên cùng một hệ thống.
Xu Hướng Triển Khai Omnichannel Trong Tuyển Sinh Và Giáo Dục
Hiện nay, các trường học và trung tâm đào tạo đang chuyển dịch mạnh sang mô hình Omnichannel kết hợp CRM, nhằm đồng bộ và quản lý dữ liệu học viên hiệu quả hơn. Dữ liệu từ nhiều kênh như hay các nền tảng quảng cáo đều được gom về một hệ thống trung tâm.
Omnichannel đóng vai trò là đầu vào dữ liệu, giúp ghi nhận mọi điểm chạm của học viên. Trong khi CRM là bộ xử lý và quản lý lead, nơi các kịch bản chăm sóc, tư vấn và chuyển đổi được triển khai tự động.
Chatbot được tích hợp trực tiếp vào nền tảng để tư vấn học viên 24/7. Ứng dụng AI hỗ trợ cân chỉnh câu nói chuẩn theo kịch bản chăm sóc, với riêng từng học viên. Nhờ đó, hành trình học viên trở nên liền mạch, giúp đội ngũ tư vấn tập trung vào chốt đăng ký thay vì xử lý thủ công dữ liệu.
Nhờ sự kết hợp này, nhà trường có thể theo dõi toàn bộ hành trình người học, hiểu rõ hành vi, cá nhân hóa thông điệp, và tối ưu hiệu quả tuyển sinh trên mọi kênh.
Các Kênh Phổ Biến Trong Chiến Lược Tiếp Thị Đa Kênh
Một chiến lược tiếp thị đa kênh hiệu quả thường bao gồm nhiều điểm chạm khác nhau, nơi học viên có thể tiếp cận thông tin.
| Website / Landing Page | Là trung tâm thông tin và chuyển đổi chính của doanh nghiệp. Khách hàng có thể xem chi tiết sản phẩm, ưu đãi hoặc đăng ký ngay trên website.
Dữ liệu tại đây được liên kết với quảng cáo, email và CRM, giúp theo dõi hành trình người dùng và thực hiện remarketing tự động. |
| Mạng Xã Hội
(Facebook, Instagram, TikTok, Zalo,…) |
Là nơi doanh nghiệp xây dựng thương hiệu và thu hút khách hàng tiềm năng.
Khi được kết nối với CRM, mọi tương tác đều được ghi nhận, giúp tối ưu nội dung và thời điểm chăm sóc khách hàng. |
| Email & SMS Marketing | Là kênh nuôi dưỡng khách hàng hiệu quả, giúp gửi thông tin, ưu đãi hoặc nhắc lịch học phù hợp với từng nhóm.
Khi tích hợp vào hệ thống Omnichannel, nội dung gửi đi sẽ phản ánh đúng giai đoạn khách hàng trong hành trình mua sắm hoặc tuyển sinh. |
| Hệ Thống CRM | Là “trái tim” của Omnichannel Marketing — nơi đồng bộ và lưu trữ toàn bộ dữ liệu từ các kênh.
CRM giúp doanh nghiệp theo dõi hành trình khách hàng trên một màn hình duy nhất, từ quảng cáo đến mua hàng hoặc đăng ký học. |
| Chatbot & Tự động hóa | Giúp phản hồi tức thời và chăm sóc khách hàng cá nhân hóa ở quy mô lớn, đồng thời đồng bộ dữ liệu về CRM để duy trì trải nghiệm liền mạch trên mọi kênh. |
Lợi Ích Của Omnichannel Marketing Đối Với Trung Tâm Trong Chuyển Đổi Số
Trải Nghiệm Khách Hàng Liền Mạch Và Nhất Quán
Học viên có thể bắt đầu hành trình ở bất kỳ đâu: mạng xã hội, website, email hay tại trực tiếp trung tâm,… nhưng luôn nhận được thông tin đồng nhất. Sự liền mạch này giúp xây dựng niềm tin và ấn tượng chuyên nghiệp, đặc biệt quan trọng với các tổ chức giáo dục muốn thể hiện uy tín thương hiệu.
Quản Lý Dữ Liệu Tập Trung Và Thông Minh Hơn
Dữ liệu từ nhiều nền tảng khác nhau như Facebook, Google, website hay chatbot đều được đồng bộ về một hệ thống quản lý duy nhất (CRM hoặc nền tảng Omnichannel). Nhờ đó, doanh nghiệp có thể theo dõi toàn bộ hành trình khách hàng trên một màn hình tổng quan, dễ dàng phân tích, đánh giá và tối ưu hiệu suất.
Quan trọng hơn, việc tập trung dữ liệu giúp tránh tình trạng thất lạc thông tin học viên, vốn thường xảy ra khi nhiều nhân sự cùng quản lý ở các kênh khác nhau.
Tăng Hiệu Quả Marketing Và Tối Ưu Chi Phí
Khi mọi dữ liệu được kết nối, doanh nghiệp hiểu rõ kênh nào mang lại chuyển đổi tốt nhất và thông điệp nào thu hút khách hàng hiệu quả nhất. Điều này giúp phân bổ ngân sách chính xác hơn, giảm lãng phí và tăng tỷ lệ chuyển đổi trên từng kênh.
Bên cạnh đó, nhờ hệ thống quản lý tập trung, thay vì cần nhiều người theo dõi từng kênh riêng lẻ, chỉ một nhân sự cũng có thể dễ dàng quan sát toàn bộ chiến dịch trên cùng một màn hình. Điều này giúp tối ưu nhân lực, tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả điều phối marketing trong toàn bộ quy trình tuyển sinh.
Tự Động Hóa Một Số Tác Vụ Chăm Sóc Khách Hàng
Với Omnichannel, trung tâm có thể tự động gửi tin nhắn phù hợp với từng giai đoạn, nhãn đối tượng của học viên như nhắc lịch học thử, thông báo ưu đãi hoặc chia sẻ tài liệu học. Sự cá nhân hóa này không chỉ tiết kiệm thời gian cho đội ngũ tư vấn mà còn giúp học viên cảm nhận được sự quan tâm thực sự từ trung tâm.
Cách Xây Dựng Chiến Lược Omnichannel Marketing Hiệu Quả Trong Tuyển Sinh
Để triển khai Omnichannel Marketing trong tuyển sinh hiệu quả, các trường học và trung tâm giáo dục cần xây dựng chiến lược bài bản, lấy dữ liệu và trải nghiệm người học làm trọng tâm.
1️⃣ Xác định hành trình học viên (Customer Journey)
Bắt đầu bằng việc vẽ rõ hành trình từ khi học viên lần đầu biết đến trung tâm cho đến khi đăng ký học. Mỗi điểm chạm như quảng cáo, website, tư vấn viên hay email đều cần được ghi nhận và đo lường.
2️⃣ Kết nối và đồng bộ dữ liệu từ nhiều kênh
Thu thập dữ liệu từ các nguồn như Facebook Ads, Google Ads, website, chatbot, Zalo, email và đồng bộ về một hệ thống quản lý trung tâm. Việc gom dữ liệu giúp tránh thất lạc thông tin, hiểu rõ nguồn chuyển đổi và tối ưu ngân sách marketing.
3️⃣ Ứng dụng CRM để quản lý lead và kịch bản chăm sóc
CRM đóng vai trò là “bộ não” của hệ thống. Tại đây, nhà trường có thể xây dựng các kịch bản tự động như gửi email tư vấn, nhắc lịch học thử, hoặc gọi điện chăm sóc dựa trên hành vi của học viên.
4️⃣ Cá nhân hóa nội dung và thông điệp
Dựa vào dữ liệu hành vi, trung tâm có thể gửi nội dung phù hợp với từng nhóm học viên: người mới biết đến, người quan tâm khóa học, hoặc người sắp ghi danh. Sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi thực tế.
5️⃣ Đo lường và tối ưu liên tục
Theo dõi hiệu quả từng kênh qua dashboard tập trung, đánh giá chi phí, doanh thu, và tối ưu chiến dịch dựa trên dữ liệu thực tế. Đây là yếu tố giúp chiến lược Omnichannel luôn linh hoạt và bền vững.
Nếu bạn cần tìm kiếm một hệ thống CRM tích hợp Omnichannel giúp tạo thành một hành trình khách hàng trọn vẹn, hãy xem ngay tại đây
Kết Luận
Omnichannel Marketing đang trở thành xu hướng tất yếu trong lĩnh vực giáo dục, giúp các trung tâm và trường học đồng bộ dữ liệu, tối ưu trải nghiệm học viên và nâng cao hiệu quả tuyển sinh. Đây chính là nền tảng để xây dựng chiến lược tuyển sinh hiện đại, dữ liệu hóa và bền vững.
Nếu bạn muốn triển khai một hệ thống CRM với tích hợp Omnichannel Marketing cho trung tâm giáo dục của mình, hãy liên hệ đội ngũ của chúng tôi qua fanpage DotB hoặc hotline 090 9147 800 để được tư vấn và xây dựng giải pháp phù hợp.