Hệ thống quản lý đào tạo DotB EMS

Hệ thống quản lý đào tạo cung cấp nền tảng mạnh mẽ, chuyên nghiệp, tự động hóa toàn bộ hệ thống quản lý. Quá trình từ khâu tiếp thị, tuyển sinh đầu vào, vận hành giáo vụ cho đến chăm sóc học viên (ALL IN ONE) đều được tối ưu.

Hệ thống quản lý đào tạo DotB đáp ứng tất cả các yêu cầu & nghiệp vụ của một trung tâm ngoại ngữ (tiếng Anh, tiếng Nhật…) ngoại khóa (kỹ năng, gia sư, âm nhạc, nghệ thuật…) từ quy mô vừa & nhỏ cho đến các hệ thống trung tâm lớn.

Mô hình tổng quan hệ thống quản lý đào tạo - DotB EMS

Thành phần chức năng hệ thống quản lý đào tạo - DOTB CRM

Quản lý 360 độ học viên

  • Thiết lập cửa hàng, sơ đồ tổ chức khách hàng nhóm khách hàng, hạng thành viên.
  • Nhập/xuất danh sách khách hàng.
  • Bổ sung thuộc tính khách hàng.
  • Tìm kiếm, truy vấn, báo cáo.

Tổng đài IP hỗ trợ Telesales CSKH

  • Kết nối tổng đài IP Call Center.
  • Tự động hiển thị thông tin khách hàng khi có cuộc gọi.
  • Lưu trữ ghi âm tất cả nội dung cuộc gọi.

SMS Marketing

  • Gửi SMS tự động khi phát hành thẻ, tích điểm.
  • Gửi SMS chúc mừng sinh nhật, chúc mừng ngày lễ.
  • SMS cho khách hàng theo danh sách tìm kiếm, danh sách lọc thông qua API WebService.

Email Marketing

  • Gửi Email Marketing đến khách hàng khi có thông báo thông qua WebService.
  • Do lường hiệu suất chiến dịch.

Mobile app

  • Ứng dụng Mobile App cho Customer (Khách hàng)
  • Ứng dụng Mobile App cho Sales (Nhân viên bán hàng/chăm sóc)
  • Ứng dụng Mobile App cho BOD (Người quản lý)
  • Ứng dụng Mobile App cho Delivery (Giao hàng)

Quản lý chính sách khách hàng

  • Khai báo chính sách tích điểm quy đổi điểm, chính sách chiếu khấu, giảm giá.
  • Quản lý quà tặng, danh sách quà tặng.
  • Chính sách SMS, Email, lên kế hoạch CSKH.

Workflow automation

  • Marketing automation.
  • Sales automation.
  • Operation automation.
  • Customer Services automation.

Học viên truy cập online

  • Mỗi khách hàng có một tài khoản bằng SĐT để truy cập online.
  • Xem điểm tích luỹ, lịch sử giao dịch Loyalty.
  • Xem thông tin, chính sách chăm sóc khách hàng.

In ấn báo cáo thống kê

  • Màn hình kép, thả thiết kế in ấn thẻ biểu mẫu, báo cáo theo định dạng khách hàng.
  • Báo cáo online, xem báo cáo qua Smartphone, Tablet anytime- anywhere.

Tiếp thị tự động - marketing automation

Hệ thống quản lý đào tạo giúp xây dựng các chiến dịch mạnh mẽ một cách dễ dàng và trực quan trong vài phút với tính năng tự động hóa.

Email tự động

Trình tạo chiến dịch trực quan cho phép người dùng tạo email tự động theo phân khúc hoặc gửi các email cụ thể tới một nhóm để chia sẻ thông tin.

Tiếp cận, chăm sóc học viên tiềm năng

Dễ dàng tương tác với học viên tiềm năng trên thông tin liên lạc và hoạt động liên quan dựa vào tính năng tự động chăm sóc theo từng giai đoạn tiếp thị.

Đo lường hiệu quả và cải thiện chiến dịch

Phân tích, thống kê kết quả chiến dịch trên từng yếu tố tiếp thị, qua đó tối ưu hóa các chiến dịch để tăng số lượng tham gia và tỷ lệ chuyển đổi học viên tiềm năng.

Tuyển sinh bán hàng tự động - sale automation

Hệ thống quản lý đào tạo DOTB cung cấp giải pháp giúp bộ phận tuyển sinh tự động hoá quy trình tuyển sinh/bán hàng.

  • Nghiệp vụ được chuẩn hóa, giúp bộ phận tuyển sinh dễ dàng theo dõi phễu bán hàng (Sales Funnel) từ lúc mới tiếp cận, học thử, thi đầu vào, đặt cọc, đưa vào lớp đến kết thúc khóa học.
  •  Tích hợp hệ thống gọi điện tổng đài IP Call cho Telesales.

Hỗ trợ quá trình thu tiền

  • Xuất hóa đơn / biên lai
  • Phương thức thanh toán: tiền gửi, tiền mặt, chuyển khoản ngân hàng, bên thứ ba…
  • Giảm giá, voucher, khuyến mãi…

Quản lý doanh thu

  • Doanh thu thu vào
  • Doanh thu trên giờ học thực tế

Điều hành giáo vụ-academic operation

DOTB EMS được thiết kế với giao diện trực quan và dễ sử dụng cho bộ phận quản trị và cả giáo viên.

  • Hệ thống quản lý đào tạo có các màn hình làm việc giúp các bộ phận nhanh chóng điều hướng các nhiệm vụ hàng ngày chỉ trong vài cú nhấp chuột, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu suất làm việc.
  • Tích hợp hệ thống gọi điện tổng đài IP Call cho Telesales.
  • Cho phép người quản trị cấu hình đa dạng chương trình đào tạo (gói học theo giờ, theo buổi, theo ngày và theo kỳ) 

Chăm sóc sau bán hàng-student care

Cho phép truy cập dữ liệu “360 độ” của một học viên một cách nhanh chóng.

  • DOTB EMS giúp bạn có góc nhìn 360 độ về học viên, đảm bảo dịch vụ của bạn vận hành trơn tru cũng như phát triển hệ thống học viên trung thành.
  •  Hiểu được những gì đang xảy ra qua đó cải thiện sự hài lòng của học viên và giữ học viên lại, nắm bắt vấn đề của học viên và giúp học viên.
  •  Customer Insight là bộ công cụ hữu ích để phân tích và thấu hiểu khách hàng. Đồng thời giúp khuyến khích các bộ phận cập nhật đầy đủ thông tin học viên bao gồm: thông tin chăm sóc học viên, học thử/ thi đầu vào (PT/ Demo), lịch sử đăng ký học, lịch sử ý kiến phản hồi…

hệ thống báo cáo bảng biểu-report

Những biểu đồ báo cáo được xây dựng sẵn cho việc bán hàng tự động

  • Phân tích bán hàng theo định kỳ.
  • Phân tích bán hàng theo tháng.
  • Customer Insight là bộ công cụ hữu ích để phân tích và thấu hiểu khách hàng. Đồng thời giúp khuyến khích các bộ phận cập nhật đầy đủ thông tin học viên bao gồm: thông tin chăm sóc học viên, học thử/ thi đầu vào (PT/ Demo), lịch sử đăng ký học, lịch sử ý kiến phản hồi…

DOTB EMS cung cấp cho người dùng cả công cụ tạo báo cáo cũng như là để thiết kế báo cáo. Chức năng tạo báo cáo trên phần mềm EMS cho phép người dùng có thể xem ngay ở màn hình hoặc xuất ra dạng PDF hay Excel. Chức năng thiết kế báo cáo cho phép người dùng chọn lựa những dữ liệu muốn xem trong báo cáo và thay đổi cách hiển thị những dữ liệu đó. EMS cung cấp rất nhiều những mẫu báo cáo chuẩn theo các dạng liệt kê, danh sách, bảng biểu với số liệu cụ thể, chính xác, dễ hiểu.

  • Báo cáo theo bảng: Báo cáo theo bảng của phần mềm EMS là cách đơn giản và nhanh nhất để liệt kê toàn bộ dữ liệu của người dùng.
  • Báo cáo tổng hợp: Báo cáo tổng hợp trên EMS cho phép người dùng quan sát dữ liệu cùng với những tổng phụ và thông tin tóm lược khác.

tích hợp mạnh mẽ

DOTB EMS cung cấp đa dạng các API để tích hợp các hệ thống khác như

  • Các hệ thống hỗ trợ Marketing, Customer Service: Social Marketing, Facebook, Email Server, SMS Brandname, Landing Pages, Live chat ….
  • Các hệ thống hỗ trợ Sales: Chat bot, IP Call Center, phần mềm ERP, phần mềm kế toán…

Đặc biệt, DotB CRM có khả năng tích hợp với hệ thống Learning Management Systems (LMS) tùy chỉnh để bổ sung tính năng quản lý các tài nguyên học tập trực tuyến. Một LMS mạnh mẽ có khả năng xử lý nội dung hướng dẫn và quản lý quá trình học tập, tự động hóa email và theo dõi tiến trình của người dùng thông qua nội dung đào tạo.

ứng dụng điện thoại di động cho học viên/phụ huynh/giáo viên

Tặng ngay bộ Ebook chứa tất cả thông tin hữu ích về CRM cho người mới bắt đầu !

Open this in UX Builder to add and edit content