Marketing

1. Campaign Email Marketing:

Chức năng cho phép bạn Tạo mới và Quản lý các chiến dịch marketing (digital/non-digital).
- Giúp gửi email hàng loạt trên phần mềm
- Giúp bạn thống kê được số lượng Email đã gởi, số lượng email bị trả về, số lượng email bị lỗi, không tồn tại.
- Giúp bạn do lường được hiệu quả của chiến dịch marketing như:
+ Số lượng khách hàng tiềm năng mới
+ Số lượng cơ hội bán hàng mới
+ Số lượng khách hàng chính thức mới ...

2. Quản lý danh sách người nhận (Target List):

Tạo danh sách người nhận email/sms của chiến dịch marketing từ nhiều nguồn
- Giúp quản lý danh sách đối tượng khách hàng sẽ nhận Email/SMS/thư mời khi có chương trình khuyến mãi, chiến dịch marketing/hội thảo.
- Danh sách khách hàng có thể được trích lọc từ data có sẵn trong hệ thống (đầu mối/ khách hàng tổ chức/ khách hàng cá nhân), hoặc được import từ file excel bên ngoài vào hệ thống.

3. Tạo mẫu email template

Quản lý các Email Template (nội dung gửi email campaign). Nội dung Email Template có thể gồm cả text + hình ảnh (định dạng HTML)

4. Lập lịch gửi email (Email Workflow)

Cho phép gửi Email theo cài đặt dưới đây:
- Gửi email theo lịch được cài đặt từ trước.
- Gửi email tức thời.
- Gửi email theo kịch bản, workflow:

VD: Khi học viên đăng ký thành vào lớp học thành công, hệ thống sẽ tự động gửi lịch học cho học viên qua email.

5. Báo cáo hiệu quả email marketing (số người nhận, click link...)

- Số lượng email gửi tối đa / tháng

- Thời gian gửi email (hàng loạt) / ngày

Cho phép xem kết quả các đợt gửi email marketing về số email gửi đi thành công, số người đã đọc email, số người đã click vào link. Số lượng email marketing có thể gửi tối đa trên tháng. Cấu hình thời gian gửi email marketing.

6. Tích hợp SMS Brandname

Hệ thống cho phép tích hợp SMS Brandname gửi tin nhắn chăm sóc chủ động hoặc tự động theo quy trình bán hàng.
- Tạo các template SMS
- Tạo các list danh sách người nhận
- Báo cáo thống kê kết quả gửi

Một ví dụ về SMS chăm sóc tự động: Khi Học viên mua khóa học thành công thì hệ thống sẽ tự động gửi lời cảm ơn qua SMS đến số di động của Học viên.

7. Tích hợp Website / Landing page

- Chúng tôi Cung cấp API tích hợp và code mẫu (php) hướng dẫn để gọi API tích hợp với hệ thống website thông qua contacts form hoặc landing pages.

- Giúp thông tin khách hàng sẽ tự động đổ về hệ thống CRM mỗi khi có khách hàng liên hệ qua contact form trên website, hoặc form khuyến mãi của các landing pages. Hệ thống sẽ tự động xử lý các bước tiếp theo như email cảm ơn khách hàng, notify cho bộ phận liên quan biết được có khách mới đăng ký thông tin và khởi tạo hồ sơ học viên tiềm năng trên hệ thống phục vụ cho việc khai thác chăm sóc sau này.

8. Tích hợp Facebook Lead Ads Form

Facebook Lead Ads là một loại quảng cáo được thiết kế đặc biệt để thu thập khách hàng tiềm năng từ mạng xã hội facebook. So với quảng cáo truyền thông dẫn đến trang đích của trang web, với Facebook Lead Ads của Facebook, quá trình tạo khách hàng tiềm năng trên Facebook dễ dàng hơn nhiều.

Hệ thống cho phép đồng bộ dữ liệu học viên (khách hàng) tiềm năng trực tiếp từ Facebook Lead Ads. Tức có nghĩa khi khách hàng điền thông tin form trên Facebook Lead Ads của Facebook, thì hồ sợ của khách hàng sẽ được đồng bộ realtime qua hệ thống CRM.

Quản lý bán hàng, tuyển sinh

1. Quản lý học viên thô (Targets)

Lưu trữ thông tin của các học viên Thô.

- Xem 360 ̊ thông tin học viên thô: Theo dõi quá trình, lịch sử chăm sóc của các Sales, trạng thái của các học viên và chuyển tự động thông tin sang học viên tiềm năng.
- Nguồn học viên thô, các chiến dịch email marketing, đánh giá mức độ tiềm năng của học viên.
- Cảnh báo trùng dữ liệu khi nhập liệu đầu vào.
- Phân bổ cho người phụ trách chăm sóc.

2. Quản lý học viên tiềm năng (Leads)

Lưu trữ thông tin của các học viên tiềm năng.

- Xem 360 ̊ về thông tin học viên tiềm năng: Theo dõi quá trình, lịch sử chăm sóc của các Sales, trạng thái của các học viên tiềm năng và chuyển tự động thông tin sang học viên chính thức và người liên hệ khi đăng ký khóa học.
- Nguồn học viên tiềm năng, các chiến dịch email marketing, đánh giá mức độ tiềm năng của học viên.
- Cảnh báo trùng dữ liệu khi nhập liệu đầu vào.
- Phân bổ cho người phụ trách chăm sóc.

3. Quản lý học viên chính thức (Students)

Quản lý hồ sơ học viên chính thức
- Quản lý thông tin cơ bản về học sinh: tên, tuổi, địa chỉ, số điện thoại, học lực, trình độ Anh Văn,..
- Liên kết thông tin người liên hệ (Phụ huynh, ông bà...) của học sinh: tên, số điện thoại, email, địa chỉ, nguồn khách,...
- Người dùng có thể tìm kiếm và trích lọc khách hàng theo nhiều tiêu chí một cách dễ dàng và nhanh chóng. Ví dụ: trích lọc theo khu vực địa lý, ngành nghề hoạt động, loại hình doanh nghiệp,...
360 độ về khách hàng
- Dễ dàng theo dõi thông tin học viên cũng như các lịch sử của học viên với trung tâm đào tạo.
- Lịch sử chăm sóc học viên của nhân viên (cuộc gọi, hẹn gặp khách hàng, email VD: chúc mừng sinh nhật, giới thiệu dịch vụ sản phẩm mới).
- Lịch sử thanh toán của học viên (theo dõi công nợ, nhắc nhở đóng tiền).
- Quá trình tích lũy điểm, Hạng học viên
- Lịch sử phàn nàn của khách hàng

4. Quản lý Phụ huynh học viên

- Thông tin người liên hệ (Phụ huynh, ông bà...) của học sinh: tên, số điện thoại, email, địa chỉ.
- Tự động liên kết Học viên tránh trùng lặp hồ sơ Phụ huynh, đảm bảo liên kết 1 Phụ Huynh có có nhiều con theo học ở Trung tâm.
- Link kết Email Marketing và SMS Marketing.

5. Customer Insight

Customer Insight là bộ công cụ hữu ích để phân tích và thấu hiểu khách hàng. Đồng thời giúp khuyến khích bộ phận Sale cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng - Bao gồm
- Liên kết công cụ Telesale (Call Center) và đánh giá hiệu quả cuộc gọi thông qua phản hồi của KH.
- Tích hợp các thao tác cập nhật tác vụ, xếp lịch PT/Demo và đánh giá potential khách hàng trong khi khi Call với KH.
- Tích hợp bộ câu hỏi Action Menu với KH để Sale nhanh chóng tiếp cận khách hàng trong lần gặp đầu tiên.

6. Quản lý thi Placement Test/Demo

Chức năng cho phép xếp lịch PT/Demo cho học viên.
- Tạo lịch kiểm tra đầu (PT) vào của trung tâm.
- Tạo lịch học thử , buổi học thử (Demo) cho học viên.
- Quản lý xếp lịch PT/Demo cho học viên theo ca
- Quản lý kết quả PT và trình độ vào lớp tương ứng,
- Báo cáo số lượng đăng ký / số lượng tham dự, tỉ lệ conversion rate từ Lead -> Student sau PT/Demo

7. Quản lý Khách hàng Corporate

Chức năng cho phép quản lý thông tin chi tiết của các tổ chức, đối tác, công ty khác hàng (Corp)
- Phân bổ Corp cho nhân viên phụ trách.
- Liên kết các Hoạt động và Lịch sử làm việc với Corp: Task, Call, Email, Meeting.
- Liên kết các báo giá Corp (Quotes), hợp đồng (Contracts) có liên quan, quản lý danh sách học viên của Corp.

8. Quản lý hợp đồng đào tạo cho Corporate

Chức năng cho phép quản lý thông tin hợp đồng của Corporate
- Quản lý các thông tin như: thời gian, giá trị hợp đồng, số lượng học viên.
- Import Học viên vào hợp đồng Corporate file excel.
- Xuất hợp đồng theo mẫu.
- Số lần thanh toán, tự động nhắc nhở người phụ trách thu hồi công nợ.
- Liên kết với các thu chi, lớp học, danh sách học viên có liên quan.

Quản lý học phí, thu chi

1. Quản lý đơn giá học phí

- Quản lý đơn giá theo giờ học, ngày học, tuần học, tháng học.
- Cấu hình linh động theo từng khóa học, trung tâm, trong khoảng thời gian bất kỳ.
- Liên kết với chương trình học đảm bảo thời lượng học cho học viên theo khóa học đã đăng ký.

2. Quản lý thanh toán

- Quản lý thu tiền đặt cọc
- Quản lý thu phí đăng ký học của học viện
- Quản lý thu phí ngoại khóa (Outing Trip/Thi Cambridge)
- Quản lý thu phí thi đầu vào của Lead/Student
- Quản lý thu tiền Book/Gift (Sách và Quà tặng có thể bán hoặc tặng kèm khóa học)
- Quản lý phí khác (Travelling Fee, Delay Fee, Tutor Package ....)
- Quản lý thanh toán học nợ

3. Quản lý phiếu thu/hóa đơn

- Quản lý phiếu thu/hóa đơn
- Quản lý thanh toán nhiều lần (có nhắc nhở thanh toán trễ hạn)
- Xuất file in phiếu thu/hóa đơn/Phiếu nhắc nhở đóng tiền (Excel, Pdf)
- Xuất hóa đơn VAT và tích hợp Hóa đơn Điện tử (E-Invoice)

4. Quản lý chiết khấu

Chức năng cho phép tạo các chương trình khuyến mại, chính sách giảm giá (theo thời điểm, theo kỳ và các chương trình đặc biệt).
- Cấu hình linh động trung tâm, khoảng thời gian áp dụng
- Giảm theo số tiền, Giảm theo %, Số giờ.
- Áp dụng theo Hạng (Loyalty), theo số giờ đóng.
- Áp dụng chính sách chiết tính (thứ tự giảm trừ), chia tỉ lệ giảm trừ trong các TH đóng thiếu giờ hoặc vào trễ, cài đặt mức maximum Discount.

5. Quản lý voucher

- Quản lý mã Voucher/Sponsor/Coupon phát hành từ Marketing
- Quản lý mã Referral (dành cho KH cũ giới thiệu KH mới)
- Quản lý mã giảm đặc biệt (Management, Staff Children ...)
- Giảm theo số tiền, giảm theo %
- Cấu hình linh động trung tâm & khoảng thời gian áp dụng, số lần sử dụng.

6. Quản lý loyalty

- Liên kết Referral tích điểm khi HV giới thiệu HV mới. (VD: Tặng 1500 cho học viên khi giới thiệu 1 học viên mới đến đóng tiền)
- Quản lý Hạng khi học viên, quản lý thăng hạng khi học viên tích lũy được mức doanh thu.
- Liên kết Chương trình Chiếu khấu với Hạng học viên. (VD: Chương trình Discount giảm 10% - HV hạng Blue, 15% - HV hạng Gold, 20% - HV hạng Platinum).
- Quản lý qui đổi điểm (VD: 1 điểm = 1000VND) (VD: Tích 3% số tiền thanh toán qui đổi thành điểm cho học viên đóng khóa mới)

7. Chính sách quản lý thu tiền

- Cho phép HV chuyển gói học, đóng phí bổ sung cho gói mới hoặc qui đổi bằng gói mới.
- Cho phép chuyển nhượng tiền giữa học viên (cùng hoặc khác TT).
- Cho phép chuyển trung tâm/khu vực.
- Ghi nhận hoàn tiền, xuất phiếu Refund.

Quản lý giáo vụ, trường học

1. Quản lý chương trình học (Kind Of Course)

- Danh mục khóa học, chương trình học
- Giáo án theo từng buổi học (Syllabus)
- Định nghĩa cấu trúc Bảng điểm theo chương trình học
- Cho phép cấu hình số giờ/lớp và quản lý Upgrade lớp

2. Tổ chức lớp học

- Tạo lớp học, lớp chờ (chưa đủ số HV để mở)
- Tạo lịch học tự động cố định theo ngày trong tuần
- Hủy buổi học & chọn ngày học bù
- Đổi ngày khai giảng
- Đổi lịch học trong khoảng thời gian bất kỳ (bảo toàn tổng số giờ học)
- Quản lý lịch nghỉ lễ trong năm (không tạo buổi học vào các ngày này)

3. Quản lý giáo viên

- Quản lý thông tin giáo viên, hợp đồng GV
- Quản lý lịch nghỉ phép, holiday của GV
- Xếp lịch giảng dạy
- Quản lý giờ phụ đạo, giờ event, giờ admin cho giáo viên

4. Quản lý lớp học

- Danh sách học viên, thông tin đăng ký
- Điểm danh / Gửi SMS bài học sau mỗi buổi học
- Ghi nhận HV làm homework
- Ghi nhận nội dung buổi học
- Quản lý học viên Delay học phí
- Quản lý học viên học nợ, học Demo
- Quản lý bảng điểm
- Xuất báo cáo điểm danh, kết quả cuối kỳ, xuất form kết quả theo mẫu (Certificate, Thank you letter).
- Ghi nhận feedback/ complaint về lớp học

Báo cáo

1. Operation Reports (Nhóm báo cáo quản lý)

- BC học viên tiềm năng mới nhất, theo nguồn, theo trạng thái, theo người phụ trách.

- BC các hoạt động chăm sóc KH (Call, Meeting, Task)

- BC học viên mới theo nguồn, theo người phụ trách

- BC kết quả PT/Demo

- BC thu tiền tổng hợp (theo tất các các loại phí)

- BC Newsale / Retention theo người phụ trách (Commission)

- BC Tổng hợp tình trạng các lớp (Sỉ số TB, SL đóng tiền, SL New/Retention, SL học viên Sponsor, Số lượng Upgrade)

- BC doanh thu thực theo giờ, theo lớp, theo chương trình

- BC lũy kế thu chi theo HV theo kỳ (Carryforward)

- BC học viên sắp hết phí và nhắc đóng tiền (EPP)

- BC học viên Renewal (Học viên đã đóng phí quay lại)

- BC nhắc nhở thanh toán, các khoản thu sắp trễ hạn phải thu

- BC chi phí Discount, Voucher.

- BC Moving/Transfer/Refund/Delay/Oustanding (học nợ)

- BC sách/quà tặng số lượng xuất kho

- BC timesheet, giờ giáo viên

- BC Tình hình hoạt động của lớp, các lớp mở, danh sách học viên theo lớp

- BC giáo viên, thời hạn hợp đồng, giờ dạy

- BC số lượng học viên, số giờ dạy theo chương trình học

- BC Feedback theo lớp theo học viên

- BC tỉ lệ Convertion Rate Lead ->Student theo PT/Demo hoặc theo nguồn.

- BC hiệu quả chăm sóc khách hàng (Thống kế theo đánh giá các cuộc gọi)

2. BI Reports (Nhóm báo cáo cao cấp ) - Tùy chỉnh

Bao gồm các báo cáo custom theo yêu cầu. Hỗ trợ BOD đưa ra quyết định kinh doanh. Chi phí customize tính theo số ngày thực hiện (1mil VND / manday) và được thống nhất giữa 2 bên.

Công thông tin cho Học Viên, Phụ Huynh

1. Xây dựng cổng thông tin cho HV/ PH

Xây dựng cổng thông tin website kết nối trực
tiếp với hệ thống CRM. Cho phép Members có
thể truy cập vào hệ thống thông qua portal và
thực hiện các chức năng như:
- Tạo tài khoản cho portal cho HV
- Chức năng gửi các phản hồi (Feedbacks/Tickets) và xem lịch sử phản hồi.
- Thời khóa biểu
- Lịch sử các khoản thu
- Lịch sử đăng ký học: danh sách các khóa học, lớp học, lịch dạy, số tiếng đã dạy
- Ghi nhận feedback/ complaint
- Xem kết quả học tập
- FAQ

Workflow tự động

Các tích hợp với bên thứ 3

1. Tích hợp Tổng đài IP

Chức năng cung cấp cho TeleSales màn hình gọi điện cho học viên hoặc phụ huynh trực tiếp trên hệ thống thông qua tổng đài IP.
Lưu ý: Call Center được phát triển trên nền tảng Asterisk và có hỗ trợ đấu nối qua hình thức web service API.
* Inbound:
- Hiển thị thông tin người gọi tới (nhận diện).
- Hiển thị thông tin giao dịch gần đây (tùy chọn)
- Tích hợp màn hình tìm kiếm theo keyword để trả lời khách hàng các vấn đề thường gặp
* OutBound:
- Cho phép telesales gọi đi ngay trên màn hình sau khi click chuột.
- Hiển thị hoặc không hiển thị toàn bộ số phone (bảo mật dữ liệu/ thông tin khách hàng).
- Tích hợp màn hình nhập liệu vụ việc, note.. dành cho nhân viên telesales khi đang call.
- Lưu trữ thông tin, status cuộc gọi. Chức năng đồng bộ và load thông tin cuộc gọi được ghi âm bởi IP Call Center.
- Tích hợp màn hình tìm kiếm theo keyword để trả lời khách hàng các vấn đề thường gặp.

2. Tích hợp Live chat

Tính năng tùy chỉnh hệ thống cho phép tích hợp với hệ thống Live Chat https://www.livechatinc.com. Cho phép người dùng lưu trữ trực tiếp thông tin người liên hệ qua Live Chat vào hệ thống CRM. Lưu trữ các nội dung chat quan trọng và link với các module: Học viên tiềm năng hay học viên chính thức.
- Tiện ích: Người tiếp nhận cuộc nói chuyện sẽ hiểu tốt hơn học viên và giúp bán hàng tốt hơn.Dùng dữ liệu chat để xây dựng hồ sơ khách hàng. Có nhiều khách hàng chất lượng hơn trên hệ thống

3. Tích hợp hệ thống E-learning bên thứ 3 hoặc đề xuất giải pháp E-learning

Tính năng tùy chỉnh, CRM cung cấp các API để tích hợp với các hệ thống học trực tuyến. Đồng bộ danh sách học viên qua hệ thống E- Learning, và lấy dữ liệu kết quả học viên về CRM.
- Tiện ích: Tiết kiệm thời gian, công sức đồng bộ dữ liệu học từ E-Learning với hệ thống CRM.

4. Tích hợp hệ thống thi đầu vào bên thứ 3

Tính năng tùy chỉnh, CRM cung cấp các API để tích hợp với các hệ thống kiểm tra, đánh giá. Đồng bộ danh sách học viên qua hệ thống thi, đánh giá, và lấy dữ liệu kết quả học viên về CRM.
- Tiện ích: Tiết kiệm thời gian, đồng bộ dữ liệu trực tiếp giữa CRM và hệ thống đánh giá, thi đầu vào.

5. Tích hợp hệ thống Survey

Tính năng tùy chỉnh, CRM cung cấp các API để tích hợp với các hệ thống Survey. CRM đồng bộ danh sách học viên qua hệ thống Survey và thu thập kết quả khảo sát của học viên.
- Tiện ích: Ghi nhận kết quả đánh giá khảo sát đầu vào, ghi nhận đánh giá kết thúc khóa học, đánh giá giảng viên.